Systematic Review Korelasi Strategi Bundling Produk terhadap Loyalitas Konsumen dalam Industri Optik: Kajian Bibliometrik dan Sistematis 2018–2024 di Wilayah Yogyakarta dan Jawa Tengah

Abstract

Industri optik di Yogyakarta dan Jawa Tengah tengah menghadapi tantangan signifikan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan akibat meningkatnya persaingan layanan daring dan perubahan perilaku konsumen pascapandemi. Salah satu strategi yang banyak diadopsi adalah product bundling, yaitu penggabungan produk dan layanan ke dalam satu paket harga. Namun, kajian ilmiah yang mendalam tentang efektivitas strategi ini terhadap loyalitas pelanggan masih terbatas. Penelitian ini mengadopsi pendekatan Systematic Literature Review (SLR) dengan protokol PRISMA 2020 dan dilengkapi analisis bibliometrik menggunakan basis data Scopus, Google Scholar, dan DOAJ periode 2018–2024. Sebanyak 42 artikel yang relevan dianalisis menggunakan kata kunci seperti “bundling strategy”, “customer loyalty”, “optical retail”, dan “consumer psychology”. Visualisasi menggunakan VOSviewer menunjukkan peningkatan signifikan riset bundling pasca-2020, bersamaan dengan perubahan struktur konsumsi akibat pandemi. Studi lokal menyoroti preferensi konsumen usia 25–40 tahun terhadap bundling produk seperti lensa + frame + layanan pelapis anti cahaya biru. Hasil SLR menegaskan tiga faktor kunci keberhasilan strategi bundling: (1) kejelasan komponen produk, (2) transparansi harga, dan (3) nilai tambah yang dirasakan. Selain itu, ketika diintegrasikan dengan program loyalitas digital, strategi ini terbukti meningkatkan retensi pelanggan. Penelitian ini menekankan bahwa pengemasan layanan optik sebaiknya dipandang sebagai pengalaman pelanggan menyeluruh, bukan sekadar transaksi komersial, serta menjadi strategi penting dalam membangun loyalitas jangka panjang dalam industri optik lokal.